سياسة الإلغاء

كيف يتمّ الإلغاء

تعرض كل تجربة شروط إلغائها قبل الحجز. وتحدّد هذه الشروط نسبة المبلغ المستردّ إذا ألغيت قبل موعد البدء بعدد معيّن من الساعات، مثل «استرداد كامل حتى 48 ساعة قبل الموعد».

عند الحجز تُحفظ هذه الشروط مع حجزك. وإذا عدّل النشاط التجاري شروطه لاحقًا، يبقى حجزك خاضعًا للشروط التي وافقت عليها.

إذا ألغيت أنت

• ألغِ الحجز من صفحة «حجوزاتي» مع ذكر سبب مختصر، وسترى المبلغ المستردّ قبل التأكيد.
• يكون المبلغ المستردّ أفضل نسبة تسمح بها شروطك المحفوظة لحظة الإلغاء. وإذا لم تعد أي مهلة استرداد سارية، فلا يُستحق أي مبلغ ما لم يوافق النشاط التجاري على ذلك.
• يُصرف الاسترداد الكامل فورًا، أما الاسترداد الجزئي فيُحال إلى المعالجة ثم يظهر في حجزك عند إتمامه.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتتوقّف سرعة وصولها على مزوّد الدفع ومصرفك.

الحجز المؤقت وطلبات الحجز

• يُحجز مكانك في الحجز الفوري لمدة 15 دقيقة ريثما تدفع. وإذا لم تُكمل الدفع تنتهي المهلة ولا يُقتطع أي مبلغ.
• طلبات الحجز التي لا يردّ عليها النشاط التجاري خلال 24 ساعة (أو قبل موعد البدء إن كان أقرب) تسقط، ولا يُقتطع أي مبلغ.
• يمكنك سحب طلبك دون أي كلفة إلى أن يقبله النشاط التجاري.

إذا ألغى النشاط التجاري

إذا ألغى النشاط التجاري حجزًا مؤكَّدًا لأي سبب، تستردّ المبلغ كاملًا أيًّا كانت شروط الإلغاء المعروضة. ويجب على النشاط التجاري ذكر السبب، وقد نتابع الأمر معه. وقد تُقيَّد الأنشطة التجارية التي تُكثر من الإلغاء أو تُزال من المنصة.

التأخّر وعدم الحضور والتعديلات

إذا وصلت متأخرًا بحيث لا يمكنك المشاركة، أو لم تحضر، يُعدّ ذلك إلغاءً عند موعد البدء، وعادةً لا يُستحق أي استرداد. لتغيير التاريخ أو عدد الأشخاص، راسل النشاط التجاري من صفحة الحجز؛ وإذا تعذّر التعديل يمكنك الإلغاء وفق شروطك المحفوظة ثم الحجز من جديد.

الطقس والسلامة والظروف الخارجة عن السيطرة

إذا تعذّر تنظيم التجربة بأمان بسبب طقس شديد أو تحذير رسمي أو إغلاق طريق أو وضع أمني، ينبغي للنشاط التجاري إلغاؤها، وتستردّ المبلغ كاملًا.

إذا نُظّمت التجربة لكنك قرّرت عدم الذهاب، تسري شروطك المحفوظة. وكثير من الأنشطة التجارية تعرض موعدًا بديلًا أو استردادًا في هذه الحالات؛ تواصل معها من صفحة الحجز، وتواصل معنا إن احتجت إلى مساعدة.

حقوقك بموجب القانون اللبناني

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005، بما في ذلك أحكامه المتعلقة بالتعاقد عن بُعد. وحيثما يمنحك القانون حق العدول عن الحجز أو استرداد المبلغ، سنطبّقه حتى لو نصّت شروط التجربة على خلاف ذلك.

إذا لم تكن راضيًا، يمكنك مراجعة مديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة.

الحصول على المساعدة

ابدأ بمراسلة النشاط التجاري من صفحة الحجز. وإذا لم تُحلّ المشكلة، تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم الحجز، وسنتابع الأمر.