شروط الخدمة

حول هذه الشروط

تُشغّل منصةَ مشوار الجهةُ Mshwar، Tripoli, Lebanon (ويُشار إليها بـ«مشوار» أو «نحن»). تسري هذه الشروط عند استخدامك موقع مشوار أو تطبيقه. بإنشائك حسابًا فإنك توافق عليها، وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء وإرشادات المجتمع.

لكل إصدار تاريخ خاص به. يمكنك التواصل معنا بشأن هذه الشروط عبر صفحة التواصل.

حسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب.
• قدّم بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها، إذ يُستخدم الاسم والبريد الإلكتروني المسجّلان في حسابك في الحجوزات والإيصالات.
• حافظ على سرية كلمة المرور. أنت مسؤول عمّا يجري في حسابك، إلا إذا استُخدم دون إذنك وأبلغتنا بذلك فورًا.
• حساب واحد لكل شخص. يستخدم موظفو الأنشطة التجارية حساباتهم الشخصية المرتبطة بالنشاط التجاري بحسب الدور المُسند إليهم.

دور مشوار

مشوار سوقٌ إلكترونية تساعدك على اكتشاف التجارب في لبنان والتخطيط لها، وتتيح للأنشطة التجارية المستقلة عرضها وبيعها. النشاط التجاري الذي ينظّم التجربة هو مقدّمها، وينشأ عن حجزك اتفاق بينك وبينه.

نحن نشغّل المنصة، ونعرض سعر كل تجربة وشروطها قبل أن تلتزم، ونعالج المدفوعات عبر مزوّد الدفع، ونساعدك عند حدوث مشكلة. نتحقّق من الأنشطة التجارية قبل السماح لها بتلقّي الحجوزات، لكننا لا ننظّم التجارب بأنفسنا.

خطط الذكاء الاصطناعي والاقتراحات

يستخدم مخطِّط الرحلات أدوات آلية لاقتراح برامج الرحلات. الخطة اقتراح فقط، وليست حجزًا ولا ضمانًا بأن المكان مفتوح أو متاح أو مناسب لك. تحقّق من ساعات العمل وظروف التنقّل وإرشادات السلامة الرسمية وشروط كل تجربة قبل الاعتماد على الخطة.

لا تُدخل في المخطِّط بيانات شخصية حساسة تخصّ أشخاصًا آخرين.

حجز تجربة

توضّح كل صفحة تجربة طريقة حجزها:

• الحجز الفوري: يُحجز مكانك لمدة 15 دقيقة ريثما تُتمّ الدفع. إذا كان الدفع مطلوبًا فلا يُؤكَّد الحجز إلا بعد نجاح الدفع. وإذا انتهت المهلة فلن يُقتطع أي مبلغ.
• طلب الحجز: يجب أن يوافق النشاط التجاري على الطلب خلال 24 ساعة، أو قبل بدء التجربة إن كان ذلك أقرب. إذا لم يُجب في الوقت المحدّد يسقط الطلب ولا يُقتطع أي مبلغ.
• الاستفسار: رسالة إلى النشاط التجاري لا تحجز مكانًا ولا تُلزمك بشيء.

تحقّق من التاريخ والوقت وعدد الأشخاص ونقطة اللقاء وما يشمله السعر وأي متطلبات (كالعمر أو اللياقة البدنية) قبل التأكيد، وأبلغ النشاط التجاري بكل ما يلزمه لتنظيم التجربة بأمان.

الأسعار والدفع

يُعرض السعر الكامل والعملة وما يشمله السعر قبل الدفع. وحيث يوجب القانون اللبناني عرض السعر بالليرة اللبنانية، يُعرض كذلك. لا يجوز تحصيل أي تكاليف إضافية عبر مشوار إذا لم تُعرض عند الدفع.

يعالج مزوّد الدفع المدفوعات، ولا نتلقّى رقم بطاقتك كاملًا في أي وقت. تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الإلغاء واسترداد المبالغ

تُحفظ شروط الإلغاء المعروضة عند الحجز مع حجزك، ولا تؤثّر فيك أي تعديلات لاحقة عليها. إذا ألغى النشاط التجاري الحجز تستردّ المبلغ كاملًا. التفاصيل واردة في سياسة الإلغاء.

الأنشطة التجارية على مشوار

إذا عرضت تجاربك على مشوار فإنك توافق أيضًا على ما يلي:

• إتمام التحقّق، والحفاظ على بيانات مؤسستك وتراخيصها وتأمينها محدّثةً وفق ما يفرضه القانون اللبناني وطبيعة نشاطك؛
• وصف كل تجربة وسعرها ونقطة اللقاء وشروط الإلغاء بدقة، واستخدام الصور التي يحقّ لك استخدامها فقط؛
• الوفاء بالحجوزات المؤكَّدة، والرد على طلبات الحجز في الوقت المحدّد، وبيان السبب عند اضطرارك إلى الإلغاء؛
• استخدام البيانات الشخصية للضيوف فقط لتنفيذ حجوزاتهم والوفاء بالتزاماتك القانونية، والحفاظ على أمنها؛
• منح الموظفين الأدوار التي يحتاجون إليها فقط، وإلغاء صلاحية من يغادر؛
• عدم التواصل مع الضيوف لنقل الحجز أو الدفع إلى خارج مشوار.

يُتّفق على رسوم الأنشطة التجارية وشروط تحويل المستحقات بشكل منفصل في بوابة الأعمال.

التقييمات والمحتوى

تبقى ملكية التقييمات والصور والرسائل التي تنشرها لك. وتمنح مشوار ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستضافتها وعرضها وترجمتها على المنصة وللترويج للمنصة، ما دامت منشورة على مشوار، وبالقدر اللازم بعد ذلك لأغراض السجلات.

يجب أن يلتزم المحتوى بإرشادات المجتمع. يجوز لنا إخفاء المحتوى المخالف أو حذفه، ونحتفظ بسجلّ لقرارات الإشراف. لا يمكن للأنشطة التجارية تعديل التقييمات أو إخفاؤها أو حذفها، لكن يمكنها الرد عليها أو الإبلاغ عنها.

الاستخدام المقبول

لا تستخدم مشوار من أجل:

• مخالفة القانون اللبناني أو التعدّي على حقوق الآخرين؛
• إنشاء حسابات أو تجارب أو حجوزات أو تقييمات زائفة، أو ارتكاب الاحتيال؛
• نسخ التجارب أو البيانات أو جمعها آليًا بكميات كبيرة، أو التحايل على حدود الاستخدام؛
• فحص أمن مشوار أو اختباره دون إذن خطي منا (أبلغنا عن الثغرات بدلًا من ذلك)؛
• رفع برمجيات خبيثة أو ملفات لا يحقّ لك مشاركتها؛
• مضايقة الآخرين أو نشر بياناتهم الشخصية.

الرحلات الجماعية وروابط المشاركة

يستطيع كل من يملك رابط مشاركة الرحلة أو رابط الدعوة إليها أن يطّلع عليها، وأن ينضمّ ويصوّت إذا سمحت بذلك. شارك الروابط مع من تثق بهم فقط، وألغِ الرابط إذا وصل إلى أشخاص غير مقصودين. كل من يحجز يدفع ثمن حجزه ويتحمّل مسؤوليته، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الحجز.

المسؤولية

النشاط التجاري الذي ينظّم التجربة مسؤول عن تقديمها بأمان وكما هي موصوفة. ونحن مسؤولون عن تشغيل المنصة بعناية ومهارة معقولتين.

في الحدود التي يسمح بها القانون اللبناني، لا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، ولا عن الخسائر الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل انقطاع الشبكات أو الإضرابات أو الأحداث الأمنية في المنطقة أو الإغلاقات الرسمية.

لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية عن الاحتيال أو الخطأ المتعمّد أو الإهمال الجسيم، ولا يُسقط أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005 أو غيره من القوانين التي لا يجوز استبعادها بالاتفاق.

تعليق الحسابات أو إغلاقها

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات. ويجوز لنا تقييد أي حساب أو تعليقه أو إغلاقه إذا خالف هذه الشروط أو عرّض الآخرين للخطر أو اقتضى ذلك التزام قانوني. وحيثما أمكن، سنبلغك بالسبب ونمنحك فرصة للرد. وتُعالَج الحجوزات المؤكَّدة بإنصاف، بما في ذلك ردّ المبالغ المستحقّة.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو القانون. وفي حال التعديلات المهمة، سنبلغك داخل التطبيق ونطلب منك قبول الإصدار الجديد قبل متابعة استخدام حسابك. لا تؤثّر التعديلات في الحجوزات التي تمّت سابقًا.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون اللبناني. إذا واجهتك مشكلة فتواصل معنا أولًا عبر صفحة التواصل، فمعظم المشكلات يمكن حلّها بسرعة.

بصفتك مستهلكًا، يمكنك أيضًا مراجعة مديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة. وأي نزاع لا نتمكّن من تسويته معًا يُحال إلى المحاكم اللبنانية المختصة، دون المساس بأي مرجع آخر يمنحك إياه القانون.