التفاصيل الدقيقة
سياسة الخصوصية
ما الذي نجمعه عندما تخطّط لرحلة أو تحجز تجربة أو تعرض تجاربك على مشوار، ولماذا نستخدمه، ومع من نشاركه، والخيارات المتاحة لك.
الإصدار 2026-09-16 · ساري المفعول اعتبارًا من
من نحن
تُشغّل منصةَ مشوار الجهةُ Mshwar، Tripoli, Lebanon (ويُشار إليها بـ«مشوار» أو «نحن»). نحن من يقرّر كيفية استخدام البيانات الشخصية الموصوفة هنا، ونتحمّل المسؤولية عنها.
تستند هذه السياسة إلى القانون اللبناني رقم 81 الصادر في 10 تشرين الأول 2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي. يمكنك التواصل معنا بشأن الخصوصية عبر صفحة التواصل.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ولغتك المفضّلة وقيمة مشفّرة باتجاه واحد لكلمة مرورك. لا نخزّن كلمة المرور نفسها أبدًا.
- تفضيلات السفر التي تحفظها، مثل الاهتمامات ووتيرة الرحلة والميزانية وحجم المجموعة.
- خطط الرحلات، بما فيها الطلبات التي تكتبها في المخطِّط الذكي والبرامج التي يقترحها.
- الحجوزات: التجربة والتاريخ وعدد الأشخاص والسعر وشروط الإلغاء والرسائل الموجّهة إلى المنشأة.
- المدفوعات: المبلغ والعملة والحالة ومرجع مزوّد خدمة الدفع. تُرسَل بيانات البطاقة مباشرة إلى مزوّد الدفع، ولا نتلقّى أرقام البطاقات كاملةً ولا نخزّنها.
- المراجعات والبلاغات والاقتراحات أو الأصوات التي ترسلها في الرحلات الجماعية.
- لحسابات المنشآت: بيانات المنشأة وأدوار الموظفين ووثائق التحقق التي تُرفَع.
- الموقع الجغرافي، فقط عندما تختار مشاركته أو تحديد نقطة انطلاق لخطتك.
- البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها: عنوان IP ونوع المتصفح ومعرّفات الطلبات وسجلات الأمان.
كيف نستخدم البيانات ولماذا
- لتشغيل حسابك وإعداد الخطط وتسجيل الحجوزات ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردّة، إذ نحتاج إلى هذه البيانات لتقديم الخدمة التي طلبتها.
- للحفاظ على أمان مشوار: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتطبيق حدود الطلبات، والتحقيق في الحوادث، والاحتفاظ بسجلّ تدقيق للإجراءات المهمة.
- للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن السلطات اللبنانية.
- لتخصيص الخطط والاقتراحات بناءً على تفضيلاتك المحفوظة ونشاطك، وذلك فقط إذا فعّلت خيار التخصيص، ويمكنك إيقافه في أي وقت.
- لإرسال أفكار السفر والعروض إليك، فقط إذا وافقت على الرسائل التسويقية. أما تأكيدات الحجز ورسائل الخدمة الأخرى فتُرسَل في جميع الأحوال لأنها جزء من الخدمة.
مخطِّط الرحلات بالذكاء الاصطناعي
عندما تطلب من المخطِّط إعداد رحلة، نعالج طلبك والقيود المستخلصة منه لبناء البرنامج. لا نشارك النص الذي تكتبه مع المنشآت.
لا نستخدم ملاحظاتك على الخطط لتحسين الاقتراحات إلا ما دام خيار التخصيص مفعّلًا. الخطط اقتراحات فقط، لذا تحقّق دائمًا من مواعيد العمل وظروف التنقّل وشروط المنشأة قبل الانطلاق.
المعالجة خارج لبنان
يخزّن بعض مزوّدينا البيانات أو يعالجونها خارج لبنان. نختار مزوّدين يحمون البيانات الشخصية بمستوى لا يقلّ عن مستوى هذه السياسة، ونقصر ما يتلقّاه كلٌّ منهم على ما يحتاج إليه.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والتفضيلات: طوال فترة بقاء حسابك مفتوحًا. عند حذف الحساب، يُجعل ملفك الشخصي مجهول الهوية.
- الحجوزات والمدفوعات والمبالغ المستردّة: نحتفظ بها طوال المدة التي يفرضها قانونا التجارة والضرائب في لبنان، حتى بعد حذف الحساب، وتبقى مرتبطة بحساب مجهول الهوية فقط.
- المراجعات: تبقى بعد حذف الحساب وتظهر باسم مجهول.
- سجلات الأمان والتدقيق: نحتفظ بها طوال المدة اللازمة لحماية الخدمة وتوثيق الإجراءات المهمة، ولا يمكن تعديلها.
- وثائق التحقق: نحتفظ بها ما دام حساب المنشأة نشطًا، وطوال المدة اللازمة لإثبات كيفية التحقق منها.
حقوقك وخياراتك
بموجب القانون رقم 81/2018، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية وتصحيحها، والاعتراض على معالجتها لأسباب مشروعة، بما في ذلك لأغراض التسويق. ويمكنك أيضًا:
- تنزيل نسخة من بياناتك من الإعدادات ← بياناتك؛
- إعادة ضبط التخصيص، ما يؤدي إلى حذف التفضيلات المحفوظة وإشارات التوصية؛
- تفعيل الموافقة على التخصيص والموافقة على التسويق أو إيقاف كلٍّ منهما على حدة؛
- حذف حسابك، ما يجعل ملفك الشخصي مجهول الهوية.
لأي طلب آخر، تواصل معنا عبر صفحة التواصل. قد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك. وإذا لم يرضِك ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة اللبنانية المختصّة، وهي وزارة الاقتصاد والتجارة.
كيف نحمي بياناتك
نستخدم اتصالات مشفّرة، وتشفيرًا قويًا لكلمات المرور، وصلاحيات مبنية على الأدوار، وعزلًا بين المنشآت على مستوى قاعدة البيانات، وروابط موقّعة قصيرة الأجل للوثائق الخاصة، وسجلّ تدقيق لا يقبل التعديل. لا يوجد نظام آمن تمامًا، وإذا تعرّضت بياناتك لاختراق فسنبلغك بذلك ونوضح الإجراءات التي نتخذها.
الأطفال
حسابات مشوار مخصّصة لمن بلغوا 18 عامًا فما فوق. يمكن للأطفال المشاركة في التجارب التي يحجزها شخص بالغ مسؤول عنهم.
التعديلات على هذه السياسة
لكل إصدار تاريخ محدّد. إذا أجرينا تعديلًا مهمًا، فسنبلغك داخل التطبيق ونطلب منك مراجعته قبل متابعة استخدام حسابك.