Politique d’annulation

Fonctionnement de l’annulation

Chaque offre affiche ses conditions d’annulation avant la réservation. Elles indiquent la part remboursée si vous annulez au moins un certain nombre d’heures avant le début, par exemple « remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant ».

Au moment de la réservation, ces conditions sont enregistrées avec celle-ci. Si l’entreprise les modifie ensuite, votre réservation conserve les conditions que vous avez acceptées.

Si vous annulez

• Annulez depuis Mes réservations en indiquant un bref motif. Le montant remboursé s’affiche avant la confirmation.
• Le remboursement correspond au meilleur taux permis par vos conditions enregistrées au moment de l’annulation. Si aucun délai de remboursement ne s’applique plus, aucun remboursement n’est dû, sauf accord de l’entreprise.
• Un remboursement intégral est émis immédiatement. Un remboursement partiel est transmis pour traitement, puis apparaît sur votre réservation une fois versé.
• Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de réception dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

Places bloquées et demandes

• Les réservations instantanées sont bloquées pendant 15 minutes le temps du paiement. Si vous ne terminez pas le paiement, le blocage prend fin et rien n’est débité.
• Les demandes auxquelles l’entreprise ne répond pas sous 24 heures (ou avant le début, si celui-ci est plus proche) deviennent caduques, et rien n’est débité.
• Vous pouvez retirer une demande sans frais tant que l’entreprise ne l’a pas acceptée.

Si l’entreprise annule

Si une entreprise annule une réservation confirmée, pour quelque raison que ce soit, vous êtes remboursé intégralement, quelles que soient les conditions d’annulation de l’offre. L’entreprise doit indiquer un motif et nous pouvons assurer un suivi auprès d’elle. Les entreprises qui annulent souvent peuvent être limitées ou retirées.

Retards, absences et modifications

Si vous arrivez trop tard pour participer ou ne vous présentez pas, cela compte comme une annulation à l’heure de début ; en général, aucun remboursement n’est dû. Pour changer la date ou le nombre de participants, écrivez à l’entreprise depuis votre réservation ; si ce n’est pas possible, vous pouvez annuler selon vos conditions enregistrées et réserver à nouveau.

Météo, sécurité et événements imprévisibles

Si une expérience ne peut pas avoir lieu en sécurité (intempéries graves, alerte officielle, route fermée ou situation sécuritaire), l’entreprise doit l’annuler et vous êtes remboursé intégralement.

Si l’expérience a lieu mais que vous décidez de ne pas y aller, vos conditions enregistrées s’appliquent. De nombreuses entreprises proposent tout de même une nouvelle date ou un remboursement ; contactez-les depuis votre réservation, et contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

Vos droits selon la loi libanaise

Cette politique ne réduit aucun des droits que vous tirez de la loi libanaise n° 659/2005 sur la protection du consommateur, y compris ses règles sur les contrats à distance. Lorsque la loi vous donne le droit de vous rétracter ou d’être remboursé, nous l’appliquons, même si les conditions de l’offre disent autre chose.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Direction de la protection du consommateur du ministère de l’Économie et du Commerce.

Obtenir de l’aide

Commencez par écrire à l’entreprise depuis votre réservation. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page Contact en indiquant la référence de votre réservation, et nous l’examinerons.