Conditions d’utilisation

À propos de ces conditions

Mshwar est exploité par Mshwar, Tripoli, Lebanon (« Mshwar », « nous »). Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez le site ou l’application Mshwar. En créant un compte, vous les acceptez, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique d’annulation et nos règles de la communauté.

Chaque version est datée. Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous via notre page Contact.

Votre compte

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte.
• Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour. Les réservations et les reçus utilisent le nom et l’adresse e-mail de votre compte.
• Gardez votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte, sauf s’il a été utilisé sans votre autorisation et que vous nous en informez rapidement.
• Un compte par personne. Le personnel d’une entreprise utilise son propre compte personnel, rattaché à l’entreprise avec un rôle.

Le rôle de Mshwar

Mshwar est une place de marché. Nous vous aidons à découvrir et à planifier des expériences au Liban, et nous permettons à des entreprises indépendantes de les proposer et de les vendre. L’entreprise qui organise une expérience en est le prestataire, et votre réservation crée un accord entre vous et cette entreprise.

Nous exploitons la plateforme, affichons le prix et les conditions de chaque offre avant votre engagement, traitons les paiements via notre prestataire de paiement et vous aidons en cas de problème. Nous vérifions les entreprises avant qu’elles puissent recevoir des réservations, mais nous n’organisons pas les expériences nous-mêmes.

Plans et suggestions de l’IA

Le planificateur utilise des outils automatisés pour proposer des itinéraires. Un plan est une suggestion, pas une réservation ni une garantie qu’un lieu est ouvert, disponible ou adapté à vous. Vérifiez les horaires, les conditions de déplacement, les consignes de sécurité officielles et les conditions de chaque offre avant de vous y fier.

Ne saisissez pas de données personnelles sensibles concernant d’autres personnes dans le planificateur.

Réserver une expérience

Chaque offre indique son mode de réservation :

• Réservation instantanée : votre place est bloquée pendant 15 minutes le temps du paiement. Si un paiement est requis, la réservation n’est confirmée qu’après sa réussite. Si le délai expire, rien n’est débité.
• Demande de réservation : l’entreprise doit l’accepter. Elle dispose de 24 heures pour répondre, ou jusqu’au début de l’expérience si celui-ci est plus proche. Sans réponse dans ce délai, la demande devient caduque et rien n’est débité.
• Demande d’information : un message à l’entreprise. Elle ne réserve aucune place et ne vous engage à rien.

Vérifiez la date, l’heure, le nombre de participants, le point de rendez-vous, ce qui est inclus et les éventuelles conditions (âge, condition physique) avant de confirmer. Signalez à l’entreprise tout ce qu’elle doit savoir pour organiser l’expérience en sécurité.

Prix et paiement

Le prix total, la devise et ce que comprend le prix sont affichés avant le paiement. Lorsque la loi libanaise exige un prix en livres libanaises, il est également affiché. Aucun frais supplémentaire non affiché au paiement ne peut être facturé via Mshwar.

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine.

Annulations et remboursements

Les conditions d’annulation affichées au moment de la réservation sont enregistrées avec celle-ci ; les modifications ultérieures de l’offre ne vous concernent pas. Si l’entreprise annule, vous êtes remboursé intégralement. Les détails figurent dans notre politique d’annulation.

Les entreprises sur Mshwar

Si vous proposez des expériences sur Mshwar, vous vous engagez également à :

• terminer la vérification et tenir à jour les informations, licences et assurances de votre organisation, comme l’exigent la loi libanaise et votre activité ;
• décrire exactement chaque expérience, son prix, son point de rendez-vous et ses conditions d’annulation, et n’utiliser que des photos que vous avez le droit d’utiliser ;
• honorer les réservations confirmées, répondre à temps aux demandes et indiquer un motif si vous devez annuler ;
• n’utiliser les données personnelles des clients que pour exécuter leur réservation et respecter vos obligations légales, et les protéger ;
• ne donner au personnel que les rôles nécessaires et retirer l’accès des personnes qui partent ;
• ne pas contacter les clients pour déplacer une réservation ou un paiement hors de Mshwar.

Les frais et les conditions de versement des entreprises sont convenus séparément dans le portail professionnel.

Avis et autres contenus

Vous restez propriétaire des avis, photos et messages que vous publiez. Vous accordez à Mshwar une licence non exclusive et gratuite pour les héberger, les afficher et les traduire sur la plateforme et pour promouvoir la plateforme, tant qu’ils restent sur Mshwar et, ensuite, dans la mesure nécessaire à la tenue des registres.

Les contenus doivent respecter nos règles de la communauté. Nous pouvons masquer ou retirer ceux qui les enfreignent, et nous conservons une trace des décisions de modération. Les entreprises ne peuvent ni modifier, ni masquer, ni supprimer un avis ; elles peuvent y répondre ou le signaler.

Utilisation acceptable

N’utilisez pas Mshwar pour :

• enfreindre la loi libanaise ou les droits d’autrui ;
• créer de faux comptes, offres, réservations ou avis, ou commettre une fraude ;
• copier ou extraire en masse des offres ou des données, ou contourner les limites d’utilisation ;
• sonder, analyser ou tester la sécurité de Mshwar sans notre autorisation écrite (signalez-nous plutôt les vulnérabilités) ;
• téléverser des logiciels malveillants ou des fichiers que vous n’avez pas le droit de partager ;
• harceler d’autres personnes ou divulguer leurs données personnelles.

Voyages de groupe et liens de partage

Toute personne disposant du lien de partage ou d’invitation d’un voyage peut le consulter et, si vous l’autorisez, le rejoindre et voter. Ne partagez ces liens qu’avec des personnes de confiance et révoquez un lien s’il parvient aux mauvaises personnes. Chaque personne qui réserve paie sa propre réservation et en est responsable, sauf indication contraire dans la réservation.

Responsabilité

L’entreprise qui organise une expérience est responsable de la fournir en toute sécurité et conformément à sa description. Nous sommes responsables d’exploiter la plateforme avec un soin et une compétence raisonnables.

Dans la mesure permise par la loi libanaise, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, ni des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des pannes de réseau, des grèves, des incidents de sécurité dans la région ou des fermetures officielles.

Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni ne supprime les droits que vous tirez de la loi libanaise n° 659/2005 sur la protection du consommateur ou d’autres lois auxquelles on ne peut déroger par contrat.

Suspension ou fermeture d’un compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les Paramètres. Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, met autrui en danger, ou lorsque la loi l’exige. Lorsque c’est possible, nous vous en indiquerons la raison et vous permettrons de répondre. Les réservations déjà confirmées seront traitées équitablement, y compris les remboursements dus.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque le service ou la loi évolue. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application et vous demanderons d’accepter la nouvelle version avant de continuer à utiliser votre compte. Les modifications n’affectent pas les réservations déjà effectuées.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit libanais. En cas de problème, contactez-nous d’abord via notre page Contact ; la plupart des situations se règlent rapidement.

En tant que consommateur, vous pouvez aussi vous adresser à la Direction de la protection du consommateur du ministère de l’Économie et du Commerce. Tout litige que nous ne pouvons pas régler ensemble relève des tribunaux libanais compétents, sans préjudice de toute autre juridiction que la loi vous ouvre.