Les détails
Politique de confidentialité
Ce que nous collectons lorsque vous planifiez, réservez ou proposez des expériences sur Mshwar, pourquoi nous l’utilisons, avec qui nous le partageons et les moyens de contrôle dont vous disposez.
Version 2026-09-16 · En vigueur depuis le
Qui sommes-nous
Mshwar est exploité par Mshwar, Tripoli, Lebanon (« Mshwar », « nous »). Nous décidons de l’utilisation des données personnelles décrites ici et en sommes responsables.
Cette politique s’appuie sur la loi libanaise n° 81 du 10 octobre 2018 relative aux transactions électroniques et aux données à caractère personnel. Pour toute question de confidentialité, contactez-nous via notre page Contact.
Ce que nous collectons
- Données de compte : votre nom, votre adresse e-mail, votre langue préférée et une empreinte irréversible de votre mot de passe. Nous ne conservons jamais le mot de passe lui-même.
- Les préférences de voyage que vous enregistrez : centres d’intérêt, rythme, budget, taille du groupe.
- Vos projets de voyage, y compris les demandes saisies dans le planificateur IA et les itinéraires qu’il propose.
- Réservations : l’expérience, la date, le nombre de participants, le prix, les conditions d’annulation et les messages adressés à l’établissement.
- Paiements : le montant, la devise, le statut et la référence du prestataire de paiement. Les données de carte sont transmises directement à ce prestataire ; nous ne recevons ni ne conservons jamais les numéros de carte complets.
- Les avis, signalements, suggestions et votes que vous soumettez dans les voyages de groupe.
- Pour les comptes professionnels : les informations sur l’établissement, les rôles du personnel et les justificatifs de vérification téléversés.
- Votre localisation, uniquement si vous choisissez de la partager ou de fixer un point de départ pour un itinéraire.
- Les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la protection du service : adresse IP, type de navigateur, identifiants de requête et journaux de sécurité.
Comment et pourquoi nous les utilisons
- Pour gérer votre compte, établir vos itinéraires, enregistrer vos réservations et traiter paiements et remboursements. Ces données sont indispensables au service que vous demandez.
- Pour protéger Mshwar : prévenir la fraude et les abus, appliquer des limites d’usage, enquêter sur les incidents et tenir un journal d’audit des actions importantes.
- Pour respecter nos obligations légales, comme la tenue des registres comptables ou la réponse aux demandes légitimes des autorités libanaises.
- Pour personnaliser itinéraires et suggestions à partir de vos préférences et de votre activité, uniquement si vous activez la personnalisation. Vous pouvez la désactiver à tout moment.
- Pour vous envoyer des idées de voyage et des offres, uniquement si vous acceptez les communications marketing. Les confirmations de réservation et autres messages de service sont envoyés dans tous les cas, car ils font partie du service.
Le planificateur de voyage IA
Lorsque vous demandez un itinéraire, votre demande et les contraintes qui en sont extraites sont traitées pour le construire. Le texte que vous saisissez n’est pas communiqué aux établissements.
Vos retours sur les itinéraires ne servent à améliorer les suggestions que tant que la personnalisation est activée. Les itinéraires sont des suggestions : vérifiez toujours les horaires, les conditions de déplacement et les conditions propres à l’établissement avant de partir.
Traitement hors du Liban
Certains de nos prestataires stockent ou traitent des données hors du Liban. Nous choisissons des prestataires qui protègent les données personnelles au moins aussi bien que le prévoit cette politique, et nous limitons ce que chacun reçoit au strict nécessaire.
Durée de conservation
- Données de compte et préférences : tant que votre compte est ouvert. Lorsque vous le supprimez, votre profil est anonymisé.
- Réservations, paiements et remboursements : conservés aussi longtemps que l’exigent le droit commercial et le droit fiscal libanais, même après la suppression du compte. Ils ne sont alors plus liés qu’à un compte anonymisé.
- Avis : conservés après la suppression du compte et affichés sous un nom anonymisé.
- Journaux de sécurité et d’audit : conservés aussi longtemps que nécessaire pour protéger le service et justifier les actions importantes. Ils ne peuvent pas être modifiés.
- Justificatifs de vérification : conservés tant que le compte professionnel est actif et aussi longtemps que nécessaire pour démontrer la vérification.
Vos droits et vos réglages
En vertu de la loi n° 81/2018, vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles et à les rectifier, et vous opposer à leur traitement pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection. Vous pouvez aussi :
- télécharger une copie de vos données depuis Paramètres → Vos données ;
- réinitialiser la personnalisation, ce qui efface vos préférences enregistrées et vos signaux de recommandation ;
- activer ou désactiver séparément le consentement à la personnalisation et le consentement marketing ;
- supprimer votre compte, ce qui anonymise votre profil.
Pour toute autre demande, contactez-nous via notre page Contact. Nous pourrons d’abord vous demander de confirmer votre identité. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité libanaise compétente, le ministère de l’Économie et du Commerce.
Comment nous les protégeons
Nous utilisons des connexions chiffrées, un hachage robuste des mots de passe, des accès fondés sur les rôles, une isolation entre établissements au niveau de la base de données, des liens signés à durée limitée pour les documents privés et un journal d’audit non modifiable. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si une violation vous concerne, nous vous en informerons et vous expliquerons les mesures prises.
Enfants
Les comptes Mshwar sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Les enfants peuvent participer à des expériences réservées par un adulte qui en est responsable.
Modifications de cette politique
Chaque version est datée. En cas de modification importante, nous vous en informerons dans l’application et vous demanderons d’en prendre connaissance avant de continuer à utiliser votre compte.